Deep Dive

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CarvanaのAIエージェントが4年連続でカスタマーサービスコストを削減 — 削減率が縮小しながらも「ゼロに戻らない」実績が示すもの

7月31日、PyMNTSが「Carvana Slashes Customer Service Costs Through AI Agent」と題した記事を公開した。中古車EC大手CarvanaがAIエージェントの活用によってカスタマーサービスコストを4年連続で削減し、過去最高の四半期業績を記録したことを伝えている。AIエージェント「Sebastian」が4年連続でコスト削減今回の決算発表で最も注目される数字は、カスタマーサービスのコスト削減だ。Carvanaは自社のAIカスタマーエクスペリエンスエージェント **Sebastian**（Microsoft Azure Kubernetes Service上で動作）を展開している。CEOのErnie Garcia氏は決算説明会でその成果を次のように語った。

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